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深读│银泰吴嗣川:直播已成实体百货业重要营销手段

时间:2020-09-21 16:19  来源:中国环保网 复制分享 我要评论

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原标题:深读│银泰吴嗣川:直播已成实体百货业重要营销手段

疫情促使消费方式转型,线上的数字化经营成为商业的重要抓手。8月9日晚,在新京报“中国经济新格局:乘风破浪”夏季峰会消费分论坛上,银泰商业集团品牌总经理吴嗣川介绍,银泰已经完成了数字化转型。

在吴嗣川认为,“万物皆可播”,直播成为实体百货业的重要营销手段。

图/受访者供图

直播机会大,万物皆可播

疫情带来了购物方式的巨大变化,最显著的表现就是线上变成了重要阵地。吴嗣川说,银泰百货从2017年开始布局新零售,2018年所有商品完成了数字化,2019年9月整体上实现了人货场的数字化。

“2019年9月30日,我们告别了最后一台服务器,整个银泰的管理全部构建在了线上。今年5月30号,银泰商场小票全部变成了电子小票,这意味着银泰变成了一家互联网公司。”这些做法被吴嗣川称为“在阳光灿烂的时候修屋顶”,“所以,当暴雨来临的时候,银泰并没有受到太大的威胁。”

吴嗣川介绍,银泰已经是一家大型MCN公司了,6000个导购员变身主播,开始打造自己的专业主播人才库,用专业化方式培养自己的主播。同时,带货能力强,“我们不少商场超过50%的女装销售量来自直播。”

吴嗣川用“机会巨大”形容未来在直播方面的发展态势,“万物皆可播,商场里其实有大量的活动,亲子活动、明星活动等,这些都可以成为直播的内容。”

消费券提振百货行业信心

疫情新常态下,多地发放消费券刺激消费。“今年5月,杭州市政府发了一批消费券,银泰的整体销售都是非常漂亮的。所以我个人觉得,消费券是可以继续发放的。”吴嗣川认为,消费券提振了百货行业的信心,有必要继续发放,同时建议减税,“很多进口名品或者化妆品整体关税还是偏高,假设能够把关税降低一点,国内价格和国外价格相一致,这个对于供给侧方面是非常好的促进。”

7月29日,杭州市政府公示了杭州市首批新零售企业名单。吴嗣川说,这个名单对于银泰这样的企业有非常大的促进作用,说明新零售形成了共识,“这对于整个新零售、线上线下的融合产生深远的影响,这样的政策扶持希望能够进一步继续。”

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图/直播截图

以消费者、导购、品牌为出发点

面对消费“坡儿起”,零售百货已摩拳擦掌。吴嗣川表示,未来所有的考量和行动都会以消费者、导购、品牌为出发点。

吴嗣川说,第一是关心顾客,希望跟顾客达成双向沟通,通过线上线下结合的社交方式,跟消费者互动,了解他们的心声,为他们服务。”

第二是关注导购的成长,希望有更多导购成为新零售里的佼佼者。“银泰有4万名导购,他们曾经只是在商场里的专柜做运营、服务,现在从传统导购变成了新零售的导购,面临更多机会、更多转型,需要懂数据、懂直播,甚至需要懂时尚是什么。”

第三个是品牌。银泰是一个平台方,“体系里存在大量的新零售品牌,这些新零售品牌通过线上线下结合的方式是不是发展得更好,是我们所关心的。”

新京报记者 王琳

编辑 秦胜南 校对 李世辉返回搜狐,查看更多

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